Laatst bijgewerkt: september 2026
Bij Aurora Living willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je dat onverhoopt niet? Dan heb je het recht om je bestelling binnen de wettelijke termijn te retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retour
- Je gaat zorgvuldig met het product om en gebruikt het alleen zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
- Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.
- Het product is goed verpakt voor verzending, zodat het onbeschadigd terugkomt.
Uitgesloten van retour
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Hoe retour sturen?
- Stuur een e-mail naar info@aurora-living.eu met je bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven.
- Wij sturen je binnen 2 werkdagen het retouradres en verdere instructies.
- Pak het product zorgvuldig in en stuur het binnen 14 dagen terug.
- De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt.
Defect of verkeerd product?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Stuur dan zo snel mogelijk een mail naar info@aurora-living.eu met enkele foto’s en je bestelnummer. We zoeken samen een passende oplossing — reparatie, vervanging of terugbetaling — met behoud van je wettelijke garantierechten.
Vragen?
Mail ons gerust via info@aurora-living.eu. We reageren binnen 24 uur.